Alternance - Product Owner Support Junior (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. "

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. 

Depuis, notre mission n’a pas changé: nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.  

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier. 

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés» (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.  

Poste

Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) pour le poste de Product Owner Support Junior. Vous participerez au développement et à la maintenance du système de vente mis à disposition de nos agents de voyages en agences et dans contacts center répartis dans le monde entier.

Au sein de le business Unit gMDT (global Marketing Digital & Technology), vous intégrerez le département DSPE (Digital Sales Product & Experience) dont l'une des responsabilités est de définir, créer et déployer les produits digitaux à destination des forces commerciales. Vous serez rattaché(e) au Lead Product Owner Support ainsi qu’au Product Manager CRM Commercial.

Missions

Dans un environnement international, vous serez le point d’entrée principal de nos 1000 utilisateurs pour la partie support. Vous devrez composer avec une population très variée : nos agents de voyages et leurs managers, nos équipes supports commerciales (relation clients & administration des ventes) ou encore no GOs dans les villages Club Med.

En tant que Product Owner support Junior, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et la gestion de notre CRM commercial.  Après avoir analysé les tickets de demandes utilisateurs, vous aurez pour rôle principal d’identifier, prioriser et remonter celles-ci en parallèle des autres fonctionnalités en cours de développement. Vous serez confrontés à de nombreuses typologies de sujets parmi lesquelles il y aura : des anomalies, des évolutions et des demandes de formation.

SUPPORT :

• En lien avec le Lead Product Owner Support, vous assurerez le pilotage, suivi et la priorisation de la résolution des anomalies

• Identification des anomalies (Front, base de données, synchronisation, poste de travail, réseau, API…)

• Investigation des bugs remontés

• Interaction avec les différents services techniques pour résoudre les bugs

• Collaboration avec les différents services supports en cas d'anomalie globale majeure

• Participation à la recette des corrections apportées dans les différents environnements (recette, préprod, prod) pour validation

• Communication avec l’ensemble des parties prenantes sur l’avancement des demandes

• Reporting mensuel des chiffres clés liés à l’équipe support

PRODUCT MANAGEMENT :

• Compréhension des besoins utilisateur : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les besoins et les exigences des utilisateurs.

• Rédiger les user stories : contribuer à formuler des user stories qui décrivent les fonctionnalités ou les améliorations du produit du point de vue de l'utilisateur.

• Participer à la planification des sprints en collaboration avec les PO et l'équipe de développement, en définissant les objectifs et les livrables pour chaque itération.

• Tests et validation : Participer à la validation des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs

• Collaboration avec les équipes « Change » pour mettre en place les bons moyens de communications aux utilisateurs lors des déploiements

CONDUITE DU CHANGEMENT :

• Être force de proposition dans l’amélioration des process

• Identification d’un besoin formation

• Participation aux formations

• Participations au déploiement produits/features

Profil

 Nous recherchons une personne au profil suivant :

• Formation niveau Bac 4/5 : école de commerce, école d’ingénieur, Université

• Compétences & savoir être :

  • Anglais indispensable (lu, parlé, écrit)

  • Maitrise parfaite Pack Office

  • JIRA serait un plus

  • Bonnes connaissances de l’agilité

  • Rédaction de user stories

  • Aptitude à travailler en équipe

  • Esprit analytique

  • Volontaire & rigoureux

Modalités

• Poste basé au siège social à PARIS 19ème, à pourvoir en alternance à partir de septembre 2025.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours/mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.