Jovem aprendiz - TI

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RAISON D’ÊTRE DU POSTE
L’apprenti(e) IT apporte un soutien opérationnel aux équipes informatiques du Club Med et contribue au bon fonctionnement du parc informatique et des systèmes. Il/elle acquiert une expérience concrète en participant à la maintenance, à l’assistance utilisateurs et à la mise en place de solutions techniques dans un environnement international dynamique et innovant.

MISSIONS GÉNÉRIQUES

1. Support aux utilisateurs et assistance technique

• Fournir un support de premier niveau sur les problématiques matérielles, logicielles et réseau.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en collaboration avec les équipes IT seniors.
• Garantir une approche orientée service et satisfaction client.

2. Maintenance et gestion du matériel informatique

• Participer à l’installation, à la configuration et à la mise à jour des postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, mobiles).
• Assurer un suivi du stock de matériel et contribuer à l’inventaire des actifs IT.
• Préparer le matériel pour les nouveaux utilisateurs et assister aux opérations de déploiement.

3. Participation aux projets et à l’évolution du système d’information

• Collaborer à la mise en place ou à la mise à jour des logiciels et systèmes d’exploitation.
• Soutenir les équipes dans les tests et l’intégration de nouvelles solutions techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils IT.

4. Sécurité et conformité IT

• Respecter les règles de sécurité informatique et les politiques internes du Groupe.
• Appliquer les bonnes pratiques en matière de protection des données et de confidentialité.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes.

5. Documentation et apprentissage

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides de dépannage.
• Se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des bonnes pratiques du secteur.
• Développer des compétences techniques et professionnelles à travers les activités quotidiennes.

INDICATEURS DE PERFORMANCE(tenue de poste)

• Taux de résolution et temps moyen de traitement des incidents de premier niveau.
• Qualité du service et satisfaction des utilisateurs internes.
• Exactitude et mise à jour de l’inventaire du matériel IT.
• Respect des politiques et procédures de sécurité informatique.
• Niveau d’implication et progression des compétences techniques au cours du programme.