Référent support digital achat (H/F)

Contexte

Dans le contexte de sa transformation digitale, la Direction des Achats et de la Supply Chain (Global Purchasing & Sourcing « GPS ») du Club Med recrute un Référent support digital achat (H/F) pour son pôle digital. 

Il/Elle est rattaché(e) au Responsable « Digital GPS » rattaché lui-même au Directeur Achat et Logistique Monde. 

L’équipe « Digital GPS » coordonne la mise en place d’une solution globale Procure-To-Pay (Coupa) couvrant l’intégralité des dépenses du Club Med (achats directs & indirects) au niveau monde (Office et Villages). Cette solution a été déployée à partir de juin 2023. 

Dès lors, les 4 missions principales de l’équipe Digital GPS sont les suivantes : 

• L’accompagnement des communautés impactées par la transformation des processus et des outils en interne (équipes Club Med en bureau et en village, fournisseurs) 

• Le support aux utilisateurs  

• Le pilotage des dépenses avec la formalisation d’indicateurs et de tableaux de bord pour GPS et pour l’ensemble des équipes utilisant la solution 

• L’administration fonctionnelle des solutions SI de GPS et principalement E-proc. 

Au sein de l’équipe « Digital GPS », le Référent support digital achat (H/F)  joue un rôle essentiel de lien entre les différentes communautés d’utilisateurs et l’équipe centrale Digital GPS. Il a pour principales missions : 

• Accompagner les différentes communautés et garantir l’adoption et la bonne utilisation de la solution (formations, communication des évolutions…) 

• Identifier les potentielles corrections & évolutions à mener pour garantir une meilleure adoption (données, paramétrages…) 

• Participer aux actions de conduites de changement et évolutions sur l’ensemble du périmètre (Fournisseur, Gestion des commandes, gestions du stock, factures…) 

• Assurer le support fonctionnel sur les différentes solutions du département Achat et Logistique (principalement Coupa).

Missions

Conduite de projet :

• Participer au déploiement de solution Coupa et notamment sur les actions de conduite du changement : informer, communiquer et former les référents formations au sein des villages et dans les bureaux du Club Med ;

• Identifier et suivre les évolutions possibles pour améliorer l’adoption et les processus :

- Identification des évolutions (process, paramétrage, données) 

- Tests des évolutions  

- Communication & formation de ces évolutions auprès des utilisateurs.

Support & Conseil :

• Être garant de l’amélioration continue du support en mettant à jour les procédures de support au sein de JIRA  ;

• Être le référent de la solution Coupa et d’une façon minoritaire d’EcomatWeb jusqu’à son décommissionnement total  ;

• Répondre aux demandes des utilisateurs Coupa (bureaux/village) :  

- Qualification et pré-diagnostic 

- Escalade vers les équipes métiers et/ou techniques gMDT et GPS 

- Suivi & Résolution en veillant au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux communautés.

Accompagnement des communautés :

• Animer des actions de formations auprès des référents et des utilisateurs  ;

• Contribuer à la communication des contenus (information, FAQ, module) en support du reste.

Profil recherché

• De formation Bac+2 à +5

Compétences techniques et professionnelles :

• A l’aise avec l’environnement technique / technologique et fonctionnement d’un ERP 

• Connaissance opérationnelle des métiers des Achats et de la Supply Chain serait un plus 

• Connaissance des produits de l’hôtellerie et de la restauration (caractéristiques, technicité, fonctionnalité) serait un plus 

• Maîtrise du Pack office 

• Anglais courant

Savoir être & Qualités personnelles :

• Ecoute, excellence relationnelle, empathie. Sens du service vis-à-vis des clients internes.

• Rigueur : capacité à s'organiser, à planifier, à être précis et à aller au bout des choses. 

• Engagement et ténacité : orientation résultats et résolution de problèmes. 

• Réactif et proactif. Sens du service. Qualités de synthèse et d’analyse. 

• Esprit d’équipe, adhésion aux valeurs du Club Med.  

Modalités

• Poste à pourvoir en CDD dès que possible pour 4 mois ;

• Basé à Lyon (7e) ;

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.