Gestionnaire Qualite Billeterie

Gestionnaire Billetterie

Solution des Ventes et Transport

Contexte des missions 

Dans le cadre d'une mission, nous recherchons au sein de la Direction Solution des Ventes et Transport, un gestionnaire qualité billetterie, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Exploitation Aéroports/Gares/Billeterie.

Votre mission consistera à assurer le traitement et le contrôle des émissions de billets et tout dysfonctionnements liés, dans le respect du cahier des charges et des procédures mis en place afin de respecter les enjeux financiers du service.

Missions

1.     Accompagner les clients, les G.O et les équipes en Resort

o   Prendre en charge les demandes spécifiques avec réactivité et rechercher des solutions adaptées.

o   Traiter les prolongations, retours anticipés, surclassements et documents échangés, dans le respect des notes et conditions tarifaires.

2.    Gérer les opérations de billetterie et de transport

o   Traiter les billets privés en comparant les tarifs publics et négociés et en renseignant les conditions tarifaires et douanières.

o   Gérer les vols charters et les vols privés des G.O affectés en Resort, conformément aux règles applicables aux vols secs affrétés Club Med.

o   Traiter les émissions, annulations, annulations partielles et files d’attente Théo.

3.    Piloter les partenaires et les outils de billetterie

o   Être l’interlocuteur de CWT/Carlson pour les sujets de billetterie et veiller au respect du cahier des charges.

o   Assurer le suivi des licences Amadeus France et coordonner les services supports associés.

4.    Sécuriser les flux financiers et le traitement des litiges

o   Contrôler les émissions et piloter le suivi hebdomadaire des remboursements compagnies.

o   Traiter les litiges et les demandes liées aux downgrades ou reports de vols, via DARS, en lien avec le contrôle de gestion.

5.    Coordonner les équipes internes

o   Collaborer avec les RH, les affecteurs G.O, la Relation Clients, le Call Center, le service Transport et le contrôle de gestion.

o   Garantir un traitement fluide, cohérent et efficace des demandes.

Profil recherché 

·       Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins deux à trois ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du tourisme ou du transport.

·       Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral afin d’échanger efficacement avec les différents interlocuteurs.

Savoir-Faire

·       Excellente maîtrise du GDS Amadeus Air et Fer : tarifs publics et négociés, émissions manuelles et automatiques, annulations, remboursements, documents échangés, tarifications complexes et opérations après-vente.

·       Maîtrise de la lecture et du traitement des files d’attente Amadeus.

·       Maîtrise des outils BSP Link, NDC et Air France AgentConnect.

·       Bonne connaissance des règles tarifaires, des procédures d’émission et de remboursement ainsi que des enjeux financiers liés à la billetterie.

·       Capacité à analyser les dossiers complexes, contrôler les opérations et assurer le suivi des litiges avec les partenaires et services internes.

·       Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word, Excel et Outlook.

Savoir-être

·       Rigueur, autonomie et réactivité dans la gestion des opérations, des priorités et des imprévus.

·       Sens du service, aisance relationnelle et esprit d’équipe dans la recherche de solutions adaptées.

Modalités

·       Poste CDD

·       Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)

·       Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

·       Avantages en nature « Vacances G.O » pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix

·       Politique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.