Alternance - Administrateur Réseau Support (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. »

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n’a pas changé : nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

POSTE :

Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) en tant qu’Administrateur réseau Support.

Au sein de la section IT OFFICE&RESORT, vous intégrerez l’équipe IT INFRASTRUCTURE RESORT EMEA et serez rattaché(e) au Manager.

MISSIONS :

Support & Exploitation réseau

o Prendre en charge le traitement des tickets de support réseau (niveau 1) pour la zone EMEA

o Diagnostiquer les incidents réseau courants :

• connectivité LAN / WAN / Wi-Fi
• problèmes d’adressage IP, DHCP, DNS
• dégradations de performance (latence, débit, bande passante)

o Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou partenaires lorsque nécessaire

o Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer un retour utilisateur de qualité

Réseaux & Infrastructures

o Participer à l’administration et au suivi des infrastructures réseau :

• switches, routeurs, firewalls
• réseaux filaires et sans fil (Wi-Fi)

o Contribuer à la surveillance des équipements réseau et à l’analyse des alertes

o Appliquer les bonnes pratiques de sécurité IT

Documentation & Qualité de service

o Mettre à jour et maintenir la documentation technique (schémas réseau, procédures, modes opératoires)

o Participer à la rédaction de supports techniques et de guides à destination des équipes IT

o Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

PROFIL :

Nous recherchons une personne au profil suivant :

• Formation niveau Bac +2 sortant d’une formation en informatique orientée Réseau
• Anglais niveau intermédiaire
• Bonne maitrise des outils Pack Office : Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, Copilot)
• Utilisation de l’IA et savoir analyser les résultats (Obligatoire)

Compétences attendues :

Hardskills (Connaissance technique) :

• Bases solides en réseaux informatiques : IP, adressage IP, VLAN, DHCP, DNS
• Connaitre les notions liées au débit et Bande Passante (Latence, gigue, bande passante, débit)
• Notions de routage et de firewall
• Compréhension des architectures LAN / WAN / Wi-Fi
• Savoir différencier les équipements actifs d’un réseau (Switch routeur)
• Notions de segmentation réseau et de filtrage
• Notions de réseaux sans fil (Wi-Fi) : SSID, sécurité (WPA2/WPA3), bande de fréquence.
• Utilisation d’un outil de ticketing
• Bonnes pratiques de sécurité IT
• Capacité à lire une documentation technique en anglais
• Bases en schématisation réseau - Visio

Softskills (Savoir-être) :

• Esprit d’équipe
• Curiosité
• Sens du service
• Communication
• Envie d’apprendre
• Autonomie progressive

MODALITÉS

• Poste basé au siège social à Lyon, à pourvoir en alternance à partir de septembre 2025 pour une à trois années.

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail au sein des Resort).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.