Alternance - Chef de Projet Planification & Performance Omnicanale (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. » 

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. 

Depuis, notre mission n’a pas changé : nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents. 

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier. 

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés » (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant. 

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique. 

Contexte

Au sein de la Direction Support Performance Commerciale (Direction Commerciale EMEA), vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client et vendeur omnicanale, en particulier auprès du réseau d'agences Club Med Voyages.

Votre mission principale porte sur la planification de l'activité des boutiques : vous pilotez l'adéquation entre les ressources vendeurs et les flux clients, et veillez à l'application des règles de travail en lien avec les équipes Ressources Humaines. Poste au carrefour de la performance commerciale, de l'optimisation des parcours de vente, de la planification et des RH, avec une forte dimension outils et digital, au service de l'automatisation des tâches et de l'amélioration continue de notre écosystème.

Vous accompagnez également le Product Owner Expérience Client Omnicanale dans le déploiement des outils digitaux et l'optimisation des parcours reliant le web, les agences et les vendeurs.

Missions

1. Piloter la planification du réseau d'agences de voyages  —  priorité 1

• Assurer la planification de l'activité des agences via l'outil WE Plan, en adéquation avec les flux clients.

• Suivre l'application des règles de travail et, en étroite collaboration avec les Ressources Humaines, arbitrer les congés et jours de repos en fonction des temps forts commerciaux.

• Construire et analyser les courbes de charge pour optimiser la planification.

• Rédiger le cahier des charges en vue de la migration vers un outil de planification interne.

2. Développer l'usage des outils digitaux omnicanaux au service des vendeurs et des clients  —  priorité 2

• Piloter la mise à jour mensuelle du store locator France : blocs actualités, visuels, textes et contenus marketing.

• Optimiser la complétion des fiches agences sur Partoo et Google Business Profile (informations légales, photos de vitrine et d'équipe, horaires, services).

• Animer le réseau d'agences (CMV et franchises) : garantir la publication mensuelle d'un Google post par agence, relancer, former et accompagner les équipes, promouvoir les enjeux du web-to-store.

• Contribuer à la refonte de la stratégie éditoriale et des contenus du store locator (prise de rendez-vous, Google Business Profile).

3. Accompagner le Product Owner dans la stratégie omnicanale  —  priorité 3

• Participer à l'implémentation de nouveaux outils omnicanaux selon les besoins opérationnels.

• Optimiser les parcours et expériences utilisateurs pour relier les points de contact ( agences, vendeurs) et faire évoluer les templates WhatsApp, Goodays et emails.

• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation des tâches.

Profil recherché

• Formation : alternance de niveau Bac+4/5 (école de commerce, université ou équivalent).

• Rigueur analytique : goût pour les chiffres, la planification et le pilotage d'activité.

• Appétence pour le digital : curiosité pour les outils numériques, l'automatisation et les parcours omnicanaux.

• Esprit collectif : sens du travail en équipe, de l'animation de réseau et de la collaboration transverse (commerce, RH, digital).

• Posture : confiance, dynamisme, autonomie et diplomatie.

Modalités

• Localisation : poste basé au siège social de Club Med, à Paris La Villette (19ème).

• Démarrage : alternance à pourvoir à partir de septembre 2026.

• Télétravail : 8 jours par mois en accord avec l'équipe, avec 1 jour minimum de présence sur site par semaine ; possibilité de poser une semaine complète de télétravail chaque trimestre.

• Workation : possibilité de télétravailler ponctuellement depuis un village Club Med.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.