Operations Manager

IRES Manager Opérationnel EAF des Ventes sur place

Pourquoi ce poste ?

La Business Unit EAF Resortaune équipe dédiéeà la stratégie vente en village, qui proposeà nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationneldes Ventes est responsable de la stratégie commercialeen village, de la posture commerciale des équipes et de sa bonne mise en œuvre sur l’ensemble d’EAF Resorts.

De quoi est-il responsable ?

• Stratégie : Co-Construireavec le VP IRE-S la stratégie commercialede vente « plaisir » sur les Villages EAF.   

• Budget :co-construire les hypothèses et estimations budgétaires en lien avec le VP IRE-S, Directeur Business et les directeurs des Opérations. Et en lien avec les tendances de ventes hors place.

• Pilotagedu projet transformation « unlimiTED » dans nos villages. Être garant de laméthode de vente« plaisir » afin d’améliorer l’expérience de vente et fidéliser nos GO/GE commerciauxen charge des ventes et des expériences à la carte.

• Opérations : Assurer,avec les CDV, la gestion commerciale de nos services & expériences à la carte. Savoiranticiper,ajuster et organiserle pilotage des ventes en village.  Anticiper les préparationsde saison afin d’assurerune performance optimale.  Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes. Assurer la bonne cohésion avec nos partenairesinternes :Opération, RH, Achats, P&S DXR, Développement et nos partenaires. Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux du business plan, budget, hors place et les projets de transformation.

• Animation Business en village :Maintenir les équipes engagées, innover et mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced). 

• Développement : En collaboration avec P&S et notre Director Business,coordination des sujets IRE-S sur des projets de rénovations/ouvertures. 

• Manager /coacher :Utiliserune méthode pédagogique, être dans une posture de managerplaisir et coach. Garantir l’exemplarité de l’équipe commerciale à tous moments. 

Savoir prioriser, structurer les plans d’actions. Coacheret accompagnerles RDVL et Sales Managersdans le management et pilotage business.

• Travailler en transversalité : Mobiliser nos business Partnersautour des ventes, transmettre la vision et donner du sens à nos projets : unlimiTED / HR / Operations / P&S/DXR / Finance / Développement.

• En support avec le Directeur Business, suivre et anticiperle management financier de notre business : analyses de Closing, forecast, marge, stock

WW

Participer à la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte.Identifierles best practices et lestalents au sein du groupe.

A qui est-il rattaché ?

• VP In Resort Sales

• Lyon, France

Pour « tenir » ce poste, que faut-il faire ?

Stratégie :Préparer l’avenir, développer les activités du service et supporter sa croissance.

Assurer l’analyse de la performance (quanti & quali), son évolution et son positionnement versus le marché (vision eXperience client à destination des équipes). 

Budgetet Business: Co-construire la réflexion budgétaire sur place ONSITE et forecast en lien avec les attentesclients, nos moyens et identifier nos risques et nos opportunités.    

• Définir et décliner les objectifs de ventes.  

• Piloter les équipes afin d’atteindre les objectifs budgétaires fixés.En collaboration avec les Operations assurer l’analyse des KPI par service, en vision Semestrielle/Saison/Mensuelle /Hebdomadaire.Centraliserdes actions correctives et capitaliser sur les opportunités. 

• Recommander les Forecast Village en co-construction avec le contrôle de gestion

• Dans le cadre de la sous-traitance, participer à la rédaction des cahiers des charges et s’assurer de la conformité de l’exécution du contrat. 

• S’assurer du respect des procédures comptables et de la gestion des standards produits.

• Alimenter les plans d’actions - tendance auprès de la BU 

Co-pilotage du projet transformation « unlimiTED#pai&more» dans nos villages, avec le Business Directoret entotale collaboration avec les Ressources Humaines.

• Mener à bienet définir la nouvelle méthode de vente unlimiTED. Définir l’eXperience client et établir les modules de formation (enmode blendedlearning) sur le savoir être et lesavoir-faire.Identifier les outils pour réussir. Assurer une communication régulière sur la concurrence.   

• Diriger le streamManager Coach:process, management, mindset, outils de coaching…

• Diriger le Stream Sales Career & development:

- Avec UDT, effectuer un état des lieux des formations existantes de vente, reformuler les modules les plus pertinentsunlimiTED et construire de futures formations. Être dans un esprit de gestion de carrière. 

-Fédéreretembarquer les équipes dans le projet pour qu'ils puissent devenir ambassadeurs

-En support avec les RH, travailler sur des solutions de recrutement sur des services en croissances. 

Opérations : VP Ops Business PartnerPosture 

• Assurer, en étroite collaboration avec les directeurs des opérations et CDV, la gestion commerciale EAF Resorts de nos services & expériences à la carte. 

• Gérer une équipe en charge d’anticiper, d’ajuster et d’organiser le pilotage des ventes en village. Préparer les saisons afin d’assurer la performance optimale, coacher et accompagnerla vision, améliorerla culture business et instaurer la méthodologie de vente « plaisir » auprès des RDVL & Sales Managers.  

• Faire respecter les process, identifier et formaliser les freins à la vente tout en étant force de proposition. 

• EAF S1 / S2.  Déterminer les méthodes de travail les plus pertinentes et l’alignement des moyens afin d’assurer par l’équipe des ouvertures fluides et réussies. Assurer la bonne cohésion de la coopérationavec nos partenaires : Opération : attentes métiers REX, évolution SOP, rétroplanning, kit des ventes, préparation stocks, outils et expertise en gestion. RH : Besoins et orientation de recrutement (compétences métier), affectation, formation (métier, vente, évolution des produit), incentives, rémunération variable…  Achats (évaluation stock).   

• Aligner la vision opérationnelle avec les enjeux business plan, budget, hors placeet les projets de transformation. 

Business et Animation : 

Communiquer les résultats, garantir l’évaluation de notre performance par l’animation des équipes :lesengager et les mobiliser par une communication inspirante, challengeante et motivante (out & insourced).   

• Avec le Marketing : animer les résultats (omnichannel), célébrer les bonnes performances et partager des bonnes pratiques. Analyserles baisses de performances. Se servir de l’innovation afin que l’animation soit toujours inspirante.  

• Construire, proposer et animer les challenges spécifiques. Assurer l’amplification des incentives et challenges BU, organiser le partage de bonnes pratiques mondiales.

• Collaborer avec les distributeurs/fournisseurs locaux, notamment sur la mise à disposition de moyens nécessaires pour optimiser les ventes – partage P&S/GPS

• Participer à la réflexion sur l’analyse des tendances clients (prix, promotions…) avec le Directeur Marketing et Omnichannel.Partagerles analyses et plans d’actions avec la Direction Produits & Services sur l’évolution de l’offre (produit, politique tarifaire, communication...)  

Manager Coacher :

• Incarner les valeurs de IRE-S, appliquerune méthode pédagogique, dans une posture plaisir et de business partner /coach.  

• S’assurer que l’équipe est toujours au service des villages et garantir une exemplarité à tous moments. 

Prioriser les tâches et accompagner l’équipe sur l’élaboration des plans d’actions. Maintenir une stratégie de conquête : identifier les sources de démotivation et créer des conditions de réussites.

• Coacher et accompagner les RDVL et Sales Manager dans l’évolution de leur management et businessafin d’assurer notre performance et fidéliser nos équipes

• Savoir fixer des objectifs SMART, les outils de coaching et les plans d’actions.Mise sous contrôle des standards.

• Identifier et accompagner des rotations des Experts Zones. 

• Effectuer des REX saison pour partages et améliorations.

Développement : 

• En collaboration avec P&S et le Directeur Business, coordonner les sujets IRE-S sur les projets de rénovations /ouvertures, participer avec les Business Director IRE-S sur les B-caseet le cadrage RH. 

Rôle transversal : 

• HR : Participer activement et valider le recrutement des RDS et Sales Manager en interne et en externe et aux Pool’sMeeting & coordonner lesaffectations avec le HRVP afin d’assurer les affectations en lien avec nos enjeux business.

• Après les ouvertures, mettre en place les SOP opérationnels.

• Travailler en transversal avec la logistique pour passer- suivre les commandes de mise en place. => 1 village par an. 

• Assurer le lien entre les outils / freins/design… avec les équipes support et le Manager Coordination Business.  

Business Partners :

• Operations : plan d’action et mobilisation des équipes, retoursd'expérience…

• HR : recruter et fidéliser des équipes talentueuses

• P&S : retour produit, force de proposition, benchmark…

• GPS : stock management, overrides

• TED :Oneteam EAF

Coordination WW 

Partager avec la communauté des acteurs monde sur la vente à la carte. Identifier les best practices et talents au sein du groupe.

KPI: BV/JH, CA/JH, Marge, CA EAF Resorts S1 & S2, GRI, GMFB

• Operations, RH, P&S, Finance

Quels sont les pré-requis pour « tenir » / « postuler » àce poste ?

Quel est le diplôme et/ou le nombre d’années d’expérience qu’il faut pour tenir le poste ?

• Bac + 5 ou l’équivalent en expérience professionnelle

• + 5 ans d’expérience commerciale

• Capacité d’analyser la concurrence et goût pour les évolutions des ventes

• Vision clientapprofondied’aujourd’hui et de demain

• Connaissance approfondie de la technicité de vente

• Orienté résultats avec de solides compétences analytiques

• Solides compétences en communication orale et écrite

• Aptitude à diriger une équipe pour atteindre les objectifs

• Expérience dans l'établissement d'objectifs de vente

• Maîtrise de Microsoft Office 365

• Posture manager coachet exemplarité

• Rigueur et organisation

• Compréhension financière: B-case/PnL & Stock/Marge/Prix/Promotion. 

• Maitrise de l’anglais oral et écrit impérative 

Quelles sont les qualités requises pour tenir le poste ?

• Leadership 

• Esprit tourné vers les solutions

• Une énergie positive et dynamique 

• Forte capacité de travailler en équipe

• Facilité de communication

• Orientation plaisir comme moteur de la performance

• Fiabilité, persévérance et ténacité

• Capacité à fédérer et animer une équipe.

• Sens de l’écoute, observation, anticipation et initiative

• Aptitude au changement & réactivité